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在防寒抗冻第一线，城投水务加强从原水、制水、输水及二次供水到用户的全过程、全覆盖运行管理和服务能级，保障广大市民用水无忧。据统计，从1月23日至24日12时，城投水务共接市民来电1076通，较去年春节长假同期有所增长，其中上海供水热线962740接电量926通，威玲快线962323接电量150通。水管设备、二次供水和无水、水小等维修类工单412件。城投水务在寒潮来临前准备充足，目前无因寒潮低温引起的大口径水管漏水、区域性无水或水表冻坏等问题反映，总体情况平稳。

1月23日，城投水务自来水供水量为411.1万立方米，同时加强水质实时监测及化验检测，科学调整运行参数，合理投加药剂，确保出厂水质全面达标。

在供水运维环节，城投水务面对春节及寒潮的双重压力，动态掌握区域用水情况。对发生用水困难的区域，第一时间、跨前一步处置。由311名厂站抢修人员、376名市政管网抢修人员及294名二次供水抢修人员组成的应急队伍24小时待命，及时响应，全方位、立体式保障供水厂所、路面管网及小区管道的供水安全。发挥“智慧供水平台”监测功能，在市民报修前，能够提前通过水压、水流的实时数据变化监测到爆管等突发情况，同时立即出动抢修队伍赶赴现场进行抢修，大大提升响应速度。

为了进一步提升应对寒潮的服务、处置效率，供水热线扩充到120门，上线IVR语音客服机器人50个，新增上海供水APP、微信和支付宝小程序中的“快速报修”功能，向广大市民提供“智能客服 自助报修 人工托底”多渠道报修途径，并通过各大媒体、网站、微博、微信向市民发布寒潮用水提醒，宣传水管保暖。